Комплекс Неро се намира в Пампорово и предлага изглед към градината, уелнес зона с хидромасажна вана и фитнес зала. На разположение на гостите има денонощна рецепция и кът за пикник. Има ресторант, който сервира местна кухня, безплатен частен паркинг и станция за зареждане на електрически превозни средства. Помещенията в апартхотела разполагат с гардероб и телевизор с плосък екран.
Помещенията в апартхотела разполагат със собствена баня с душ и сешоар, както и с безплатен WiFi, а някои от стаите имат и тераса. Помещенията в апартхотела разполагат със спално бельо и хавлии. Гостите на апартхотела могат да се насладят на закуска на шведска маса или континентална закуска. Има кафене, а на разположение има и пакетиран обяд. Комплекс Неро разполага със закрит басейн и парна баня, където гостите могат да релаксират.
За гостите с деца хотелът предлага закрита зона за игри. В района има условия за ски спортове и пешеходен туризъм, а на място се предлагат автомобили под наем и ски гардероб. Дивите мостове са на 42 километра от комплекс Неро, а пещерата Дяволско гърло е на 50 километра. Най-близкото летище е международно летище Пловдив, на 69 км от апартхотела. Хотелът предлага платен летищен трансфер.